① 適用範圍
- 本退換貨政策適用於LitTerra 品牌官方管道（包括官網 www.litTerra.co、授權電商平台店舖等）所購買的所有節日燈飾產品（包含但不限於聖誕燈串、紫橙主題燈、戶外燈球、電池燭台等）精油系列產品。如於其他非官方管道（未經 litTerra 授權之店舖或個人）購買，恕不適用本政策。
② 退換貨條件
品質問題：
- 產品自簽收之日起 7 天內，如因運輸導致斷線、燈泡破損、控制器故障等品質問題，且經 LitTerra 技術團隊確認屬非人為損壞，均可無條件更換新品或全額退款。
- 鼓勵拍攝清晰之破損／故障照片或影片，並於申請時一併上傳，以加速審核。
使用體驗類問題：
- 若收到商品後發現與網頁描述嚴重不符（如功能缺失、配件不齊、顏色與頁面差距過大），可於簽收後 7 日內提出退換貨申請，需保持商品及包裝完整、配件齊全，並附上訂單編號及具體問題說明。於申請時一併上傳，以加速審核。
非品質問題：
- 若因個人原因（如不喜歡燈光色調、尺寸選擇錯誤等）申請退換貨，需於簽收後 7 天內提出，並確保商品、附件及外包裝完好（不得影響二次銷售）。此情況下，來回運費需由買家自行承擔，且退回商品須無使用痕跡、無人為拆解或改裝。
③ 退換貨申請流程
- 登錄 litTerra 官網 → “我的訂單”頁面，找到對應訂單並點擊“申請售後”；
- 填寫退換貨類型（換貨／退款）、退換原因及簡要說明，並上傳必要之照片或影片憑證；
- 提交後，litTerra 客服團隊將於 1 個工作日內進行初步審核，並透過電子郵件或站內訊息通知審核結果；
- 審核通過後：
- 換貨：客服將提供寄回地址及注意事項，買家將商品寄回（請使用防護包裝，避免二次運輸損壞）；FESTIA 確認收貨並檢驗合格後，將儘速安排同款或同價值新品發出，通常 2～3 個工作日內發貨。
- 退款：買家寄回商品並經 FESTIA 檢驗確認完好後，將於 5 個工作日內按原支付渠道辦理退款。資金到帳時間依銀行／支付平台而定，一般為 3～7 個工作日。
非品質問題：
- 若因個人原因（如不喜歡燈光色調、尺寸選擇錯誤等）申請退換貨，需於簽收後 7 天內提出，並確保商品、附件及外包裝完好（不得影響二次銷售）。此情況下，來回運費需由買家自行承擔，且退回商品須無使用痕跡、無人為拆解或改裝。
④ 退款方式與時效
- 退款將原路退回至買家支付賬戶：退款將原路退回至買家支付賬戶
- 信用卡／借記卡：銀行處理時間一般為 3～7 個工作日；
- PayPal／第三方支付：T+2 工作日左右到帳；
- 貨到付款：將退款至買家指定之銀行賬戶，請於申請時備註正確之開戶行、賬戶姓名及帳號。
- 若因 FESTIA 原因造成退款（如發錯貨、品質問題等），將承擔相應手續費；如因買家原因申請退款（如個人不喜歡、選錯款式等），買家需承擔平台或支付工具可能產生之手續費。
⑤ 運費承擔規則
- 品質問題：來回運費均由 FESTIA 承擔。
- 非品質問題：來回運費均由買家承擔。
- 若訂單涉及優惠券、滿減等促銷活動，退換後若訂單金額不再符合原促銷條件，系統將自動恢復差額或酌情調整退款金額，並透過站內訊息提前告知買家。
⑥ 特殊情況及其他注意事項
- 活動商品、訂製訂金、限量款：若屬於限時促銷價、訂製化燈串或特殊設計款，原則上不支援無理由退換貨，且需事先與客服確認；如確屬品質問題，仍可享有換貨服務。
- 禮品卡、贈品：如訂單內含贈品且未單獨購買，退款時請確保贈品一併退回；若贈品遺失或已使用，將相應扣除贈品價值。
- 退換貨地址及聯絡方式：
- 退換貨地址：詳見 litTerra 官網“聯絡我們”→“售後服務”頁面；
- 客服郵箱：support@litTerra.co；
- 爭議解決：如對退換貨結果有異議，請於收到處理結果後 3 日內向 litTerra 客服提出複審申請，FESTIA 將與買家積極溝通並給予最終答覆。
- 若遇不可抗力因素（如天災、物流延誤等）導致配送或退換貨進度受影響，FESTIA 將於第一時間透過站內信或簡訊告知預計時效。
總結：
- ① 適用範圍：僅限 FESTIA 官網及授權管道所購買之節日燈飾；
- ② 退換貨條件：品質問題、使用體驗不符與非品質需求；
- ③ 申請流程：官網提交 → 客服審核 → 寄回商品 → 換貨或退款；
- ④ 退款方式與時效：原路退回，銀行／支付平台一般 3～7 個工作日到帳；
- ⑤ 運費承擔：品質問題由 FESTIA 承擔，買家原因需自行承擔；
- ⑥ 特殊情況：訂製／限量商品不支援無理由退換，贈品需一併退回，爭議可申請複審。
- 請您於購買前詳細閱讀並確認本退換貨政策，以保障您的合法權益。如有任何疑問，歡迎隨時聯繫 FESTIA 客服，我們將竭誠為您服務。